Retailexperten: 6 tips inför julhandeln

Vad behöver detaljhandeln tänka på för att lyckas med julförsäljningen? Få sex tips från EG:s retailexpert Anders Trege.

Nu går handeln på högvarv. I år uppger HUI Research att årets julhandel väntas slå rekord som ett resultat av köpstarka konsumenter och en gynnsam kalender med många lediga dagar. Men vad ska man tänka på som detaljhandlare för att lyckas med julhandeln? Vi har intervjuat Anders Trege, retailexpert på EG.

- Black Friday slog rekord i år, men trots det har julhandeln fortfarande sin plats och det råder stor köplust bland konsumenterna. Därför gäller det att förbereda sig ordentligt, inleder Anders Trege, retailexpert på EG.

Läs vidare för att ta del av sex tips som hjälper dig att lyckas med julhandeln.

6 tips: Så lyckas du med julhandeln

1. Renodla dina flöden

Förbered dig ordentligt genom att skapa kapacitet i systemen och säkerställa korrekt grunddata. Annars riskerar du att kunderna möts av felaktiga lagersaldon och får lämna tomhänta. Detta måste stämma och kunden ska kunna få varan oavsett kanal. Du undviker också att systemen kraschar och därmed hindrar kunderna från att handla.

2. Gör det enkelt
Julstressade kunder uppskattar enkelhet, oavsett om de handlar på nätet eller i fysiska butiker. Därför är det en bra idé att ta fram träffsäkra julklappstips som är anpassade efter olika målgrupper. Detta kan du göra i digitala kanaler, såsom nyhetsbrev, men också genom att vara tydlig i de fysiska butikerna och samla passande julklappar till en viss målgrupp på samma ställe. Det är också viktigt att det är enkelt att returnera, oavsett kanal.

3. Minska köerna i butiken
Köplusten och kundströmmarna ökar under julhandeln. Underlätta betalningsflödet i fysiska butiker, t.ex. genom självutcheckning och mobila POS-terminaler. Säkerställ också att du erbjuder kundens föredragna betalmetod, det ökar sannolikheten för att köpet avslutas.

4. Satsa på din kundklubb
Se till att värva kundklubbsmedlemmar för att säkra en långsiktig relation. Detta kan du t.ex. göra genom locka med exklusiva erbjudanden inför julhandeln.

5. Kommunicera leveranstider
Under julhandeln ökar belastningen på logistiken avsevärt. Försenade leveranser kan vara irriterande, men det finns ingen annan tidpunkt under året då leveranstiden är så kritisk som julafton. Därför gäller det att vara proaktiv och kommunicera realistiska leveranstider till kunderna, även när det gäller till fysiska butiker. Annars riskerar du att de tappar förtroendet och handlar någon annanstans nästa gång.

6. Ta lärdom från Black Friday
Black Friday var ett bra träningstillfälle inför julhandeln. Nu vet du vad dina kunder visade intresse för. Betrakta julen som en andra chans att se över sortimentet och justera efter lärdomarna. Titta på informationen som du samlat in, t.ex. gällande kvalitet och storlekar.

Kostnadsfri guide: Så optimerar du kundupplevelsen

Förlängd returrätt kan leda till baksmälla

Trots att handeln gläds åt positiva försäljningssiffror under december så gäller det att se upp för baksmällan i januari. Men retailexperten menar att det finns ett botemedel.

- Även om du säljer mer i december är sannolikheten stor att kunderna nyttjar de många erbjudandena med förlängd returrätt som ofta gäller hela januari. Många beställer hem mer än vad de initialt tänkt behålla och intentionen är ofta att lämna tillbaka en stor del av köpet. Det betyder att ditt lager många gånger är ute hos kunderna. Dessa varor kan hinna bli inaktuella och du missar chansen att sälja dem till någon annan, säger Anders Trege.

- Därför behöver du fundera över konverteringen. Hur kan du vända en retur till en positiv upplevelse som löser kundens problem och genererar försäljning? Kunderna har inga incitament för att lämna tillbaka sina varor innan de måste. Kanske kan du erbjuda en rabattkod om man returnerar inom en viss tid i fysiska butiker? På så sätt fyller du på ditt butikslager, undviker kostnader för att göra varan säljbar igen och gör den tillgänglig för en annan kund som är ute och handlar julklappar i sista minuten. Du förebygger helt enkelt baksmällan, avslutar Anders Trege.

Detta betyder Amazons etablering i Norden

Guide: Så undviker du Out of Stock

Omnichannel Optimiser: Effektivisera din kundkommunikation oavsett kanal

• Dela