Tekniken är inte det viktiga. Det centrala i det digitala arbetet är att ständigt ha ett tydligt kundfokus. Vi har intervjuat Jonas Skovkonge om hur man använder digitaliseringen för att transformera sin verksamhet.

Det är viktigt att poängtera att digitalisering i sig inte skapar ett värde. Det handlar om att undersöka vad dina kunder vill ha och därefter ta reda på hur du kan bistå dem. 

"Undersök vad som skapar värde för dina kunder. Ta reda på vad som gör dem nöjda. Kunderna ska ha en relation till dig och din verksamhets varumärke. Det viktiga är att visa engagemang, utan att det blir alltför säljigt."

Värdeskapande framför teknik
Apple är ett av de bästa exemplena på verksamheter som har förstått vikten av kundvärde, enligt Jonas Skovkonge. När de säljer sina produkter fokuserar de på värdet och känslan som kunden får, istället för att lyfta fram hur bra tekniken är, menar han.

"Vad är egentligen en iPod? Det är 2 000 sånger som du kan ha i din ficka. När MP3-spelaren lanserades pratade man hur mycket utrymme den hade och hur kompakt den var. Men det var irriterande att behöva bläddra bland alla sångerna utan att kunna se dem. Med iPod:en fick du en överblick och möjligheten att ta med dig 2 000 låtar överallt. Det skapar ett konkret värde för kunderna och det är en lösning på ett probelm som många hade. Du behövde inte bry dig om hur många megabyte din enhet hade, utan bara trycka på play.

Men även om Apple varit riktigt duktiga på att sälja en känsla, snarare än teknik, kan de inte luta sig tillbaka och leva på gamla meriter.

"Vi ser att iPhone 7 har fått en hel del negativ publicitet. Det hänger ihop med att folk känner att Apple tjänar pengar på dem. Precis efter att iPhone 6S lanserades kom 7:an. Det är inte på grund av att tekniken i den nya modellen inte är innovativ och ny, men det fanns inte behov av en ny iPhone ännu. Detta beror inte på att tekniken inte finns där, utan på att kunderna inte har behovet ännu."

I slutändan handlar det om att använda tekniken till att göra kunderna nöjda.

"Innovation handlar om det som kunden upplever. Och det är bland annat här som den digitala biten kommer in. Genom digitala kanaler kan du skapa bättre kundinsikt och kartlägga deras önskemål. Det finns så mycket data som du kan samla in och använda för att hjälpa kunden, inte dig själv. För det kan säkert vara så att du kan samla in data som hjälper dig att öka försäljningen på kort sikt. Men i det långsiktiga perspektivet ska du överleva på det värde som dina kunder upplever att du tillför."

• Dela